Installation et maintenance
Vos serveurs. Notre maintenance.
Le compte d'hébergement est à vous, à votre nom. Nous y installons Shopware, puis le gardons à jour, supervisé et sauvegardé avec un plan de maintenance mensuel, aux heures ouvrées.
Mise en place
Ce que nous mettons en place.
D'abord une boutique en ligne, puis les outils que vous choisissez. Tout est sur un compte à votre nom.
Lancement de boutique
Serveur configuré sur votre compte, Shopware installé, domaine et SSL, sauvegardes hors site, Paystack ou Flutterwave, un canal de vente. Une boutique en ligne, pas une boutique terminée.
CI/CD et retour arrière
Les changements passent par un pipeline plutôt qu'à la main, et une mauvaise version peut être annulée en une étape.
Tableau de bord et supervision
Un tableau de bord des déploiements, plus une supervision et des alertes qui joignent une personne aux heures ouvrées.
Préproduction
Une copie de votre boutique pour essayer les changements avant que vos clients ne les voient.
Pile de performance
Cache et optimisation pour les boutiques où la lenteur commence à coûter des ventes. Chiffré par boutique.
Durcissement de la sécurité
Accès verrouillés, règles de pare-feu et réglages plus sûrs que ceux d'un serveur neuf. Chiffré par boutique.
Environnements approuvés
Où nous entretenons des serveurs.
Nous n'installons et n'entretenons des serveurs que sur des environnements que nous avons approuvés, pour savoir exactement de quoi nous nous occupons. La maintenance du serveur fait partie de votre plan uniquement sur ceux-ci.
Ce qu'exige un environnement approuvéStarter
Un seul serveur, pour une boutique nouvelle ou plus petite.
Standard
Deux serveurs, pour les boutiques avec plus de trafic ou un catalogue plus large.
Autre hébergement
Si votre boutique tourne ailleurs, votre plan de maintenance couvre uniquement l'application : Shopware, plugins et code, pas le serveur en dessous.
Maintenance
Suivie, aux heures ouvrées.
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 WAT. Chaque plan de maintenance comprend les mises à jour, la supervision et les sauvegardes. Notre délai de réponse dépend de votre plan.
Mises à jour
Mises à jour de sécurité et mineures de Shopware, et mises à jour des plugins. Les mises à niveau majeures sont chiffrées à part.
Supervision
Contrôles de disponibilité et de santé, avec des alertes qui joignent une personne aux heures ouvrées.
Sauvegardes
Sauvegardes automatiques hors site, dont la restauration est exercée plutôt que supposée.
Temps de développement
À partir d'Essential, des heures de développement chaque mois pour faire progresser votre boutique.
Délais de première réponse
| Plan | Première réponse |
|---|---|
| Lite | 24 heures |
| Essential | 8 heures ouvrées |
| Growth | 4 heures ouvrées |
| Scale | 2 heures ouvrées |
Nous ne proposons pas de couverture jour et nuit. Le travail urgent hors heures ouvrées se fait au mieux, facturé 1.5× notre tarif horaire. Pour les grosses ventes, vous pouvez réserver à l'avance une astreinte en horaires étendus.
Plans de maintenance et tarifsTraitement des données
Des pratiques, pas des certifications.
Nous voulons être précis sur ce point, car c'est le genre d'affirmation que les acheteurs vérifient. Nous n'avons ni rapport SOC 2 ni attestation HIPAA. Ce que nous avons, c'est un ensemble cohérent de pratiques sur chaque système dont nous nous occupons.
Chiffrement en transit et au repos
TLS partout, volumes chiffrés et sauvegardes chiffrées comme configuration par défaut.
Accès au moindre privilège
Accès aux serveurs par rôle avec authentification multifacteur obligatoire, et identifiants gardés hors des dépôts.
Encadré par un accord de traitement des données
Données clients traitées dans le cadre d'un accord de traitement des données, dans la région d'hébergement où elles doivent rester. Une pratique alignée, pas une certification.
Conservation et suppression définies
Durées de conservation des sauvegardes et procédures de suppression convenues par boutique plutôt que laissées par défaut.
Qui s'occupe de votre boutique ?
Dites-nous où elle tourne et ce dont elle a besoin. Nous vous dirons quel plan convient, et si votre hébergement est sur un environnement approuvé.